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解读张怡筠博士沟通技巧 --转  

2007-09-11 20:54:18|  分类: 好女孩走四方 |  标签: |举报 |字号 订阅

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张怡筠博士 张怡筠博客 张怡筠简介 心灵花园 张怡筠看了几期心灵花园,被张博士的魅力所折服,仔细分析了下她与人的沟通方式,大致总结出一个模式:

1-聆听 

 聆听是沟通的前提,重在了解当事人的想法,了解当事人处于怎样一种心态,并在当事人讲述故事的过程中加以提问,

达到了解对方的目的,只有在清楚了解当事人的情况与想法以后,才能对症下药给予解决方案,这一点做心理咨询与打仗一样,

所谓知己知彼,才能百战百胜.

2-设命题

 设命题是张博士惯用的”小手段”,通常是由张博士先打一个浅显易懂却又意味深长的小比方,

一来唤起到当事人的注意,二来拉近沟通双方的距离,例如在有一集里张博士把家庭成员的幸福感比喻成一个瓶子中装载幸运星,

每当家人给予某一成员的鼓励与赞同时,这位成员的幸福感就好比幸运瓶中的幸运星在增加,而当形容到成员受到无谓责怪或漫骂时,

瓶子里的幸运星会迅速外流,这个比喻很贴切也很亲切,很容易由幸运星构起人们对纯真情感的向往,所以十分容易被接受。

张怡筠博士 张怡筠博客 张怡筠简介 心灵花园 张怡筠

3-引导

  在命题得到认可以后,张博士迅速将命题与当事人的实际情况联系起来,通常为进一步拉进距离,会用“我们”开头,

比如对丈夫说“我们先来看看太太的目前的状况”,对女儿说“我们现在仔细想想妈妈有没有做过什么令我们值得感动的事”

拉进距离,说“我们”是最好不过的。因为命题是课前作业,一般答案都很明显,人们都容易认同,

但要让当事人把对命题的认识转移到对自己状况的认识中来,

就需要花费些口舌了,这一阶段张博士通常会把命题中的一个个元素拆分,再分别在当时人身上找到对应点。延续前面幸运星的例子,

张博士在做完命题铺垫以后,便形容起当事人的遭遇,她问节目中的女儿有没有感受到母亲的关爱,(当时节目是说母女间的矛盾)

女儿说有,张博士便晃动着装满幸运星的瓶子告诉当场的母亲,这是你和你女儿所积累的幸福,当问到女儿母亲有没有伤害到她的时候,

女儿也做出了相应回答,张博士一边说着“好容易累计起来的幸福就这样被破坏”,一边将大把的幸运星毫不留情的往外洒,洒的满地都是,

看的原本非常坚持自我的母亲开始犹豫起来,一言不发,那脸上似乎在说“别再洒了,别让我和女儿的幸福这样的流逝”

相信看过那期节目的观众也对这一幕记忆尤新,这就是引导的力量,将一件事与另一件事相关联,找出共性,启发答案。

3-深入

在引导工作完成以后,当事人正式进入状态了,这时就进入张博士的理论知识的发挥阶段了,

通常这阶段张博士会以“心理专家告诉我们”为开头,再对理论进行展开,因为有了前面的铺垫,这时理论知识是很容易为人接受的,

这就好比一个当一个陌生的推销员向你介绍一个产品时你会产生腻反心理,但当你的好友或亲人建议你使用这个产品时,你会很容易接受,

两者的区别在于一个是不信任,一个是信任。

心理学观点认为,在一个人的观点连续7次让你认为正确以后,惯性思维会让你对他的第8次观点产生潜意识的认同,

这就是好的成见。相反则是坏的成见。当事人一旦对前面命题与引导表示认同,对张博士拥有好的成见是件容易的事。

她专业的意见,动人的气质配合幽雅的肢体语言,这一切似乎在暗示着人们:“相信她吧,她总是对的。”

4得出结论

结论是点睛之笔,再好的过程不能没有结果,最好的推销员不是说我的产品怎么好,而是让客户自己的会到产品的好处,由被动接受转为主动索取。

这一点张博士非常明确,所以她的结论特色就是,结论由当事人自己嘴里说出。这表示当事人在她的概念灌输下以,已经走出困境,找到答案,

这也是当时人对张博士工作的最好肯定了。

综上所述,大家就就不难理解为什么张博士的话总比那些嘉宾更能吸引人,打动人了。

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